El consejo del CEO de Y Combinator, Garry Tan, para las startups: "Cuando eres pequeño, actúa pequeño" Muchos fundadores intentan emular a las grandes empresas y harán cosas como usar la misma terminología que Microsoft para describir sus productos. Pero Garry argumenta que esto es un error: "Cuando comienzas algo nuevo, toda la ventaja es que eres un ser humano real. Estamos tan hambrientos de una conexión real y auténtica que si puedes hablar con la gente y decir: 'Oye, soy el CEO. ¿Qué necesitas?' Eso es lo más poderoso". Ser pequeño te permite ofrecer una atención al cliente fanática. Esto no solo ganará la confianza del cliente, sino que también lo ayudará a encontrar el ajuste del producto / mercado. Si escuchas a los clientes, te dirán lo que quieren. "La razón por la que la gente no hace esto es que piensan que iniciar una startup es construir esta maquinaria increíblemente compleja... Pero te animo a que lo pienses de una manera diferente. Es más como organizar una fiesta muy, muy increíble... Vas allí, ves a un amigo, te dice '¡Bienvenido! Déjame tomar tu abrigo. Déjame presentarte a tus amigos'". Para su primera startup, Posterous, Garry y su equipo tenían como objetivo responder a cada correo electrónico de atención al cliente en diez minutos. Y si había un error, lo arreglaban en el acto. La conexión humana con sus clientes es realmente importante. Garry cita un estudio en Usenet que encontró que la retención aumentaba del 16% al 26% si alguien recibía una respuesta a su publicación en el foro. Como explica Garry: "Una diferencia del 10% en la retención es en realidad la diferencia entre una startup que se está estancando y una que está funcionando. La combinación de esto es muy, muy masiva... Sé pequeño. Sé humano". Fuente del video: @ECorner (2023)