V roce 2001 akcie Amazonu klesly o 90 %. V pokusu o pokus o naštěstí pozval Bezos na Amazon autora knih. Společně vytvořili základ pro biliony tržní kapitalizace: Autorem byl Jim Collins, který vydal knihu Built to Last v roce 1994. Do roku 2001 už Bezos adaptoval několik svých konceptů do principů Amazonu: · Tyranie nebo → vyhnout se jednosměrným dveřím · Domácí vedení → Najímání a rozvoj nejlepších · Nikdy neznamená být dost dobrý → trval na nejvyšší standardech Bezos byl tedy zaujatý, když Jim před celým výkonným týmem řekl: "V takových chvílích nechcete reagovat na špatné zprávy, ale postavit setrvačník." Collins měl na mysli staré setrvačníky o hmotnosti 5 000 liber. Zpočátku trvalo hodiny, než se otočily. Ale v určitém bodě, WHOOSH! Jejich vlastní hybnost je držela v chodu. Collins měl dost důvodů věřit jeho tvrzení. Na svou novou knihu Good to Great pověřil velký tým výzkumníků MBA z Harvardu. Porovnali společnosti, které dosáhly udržitelných výsledků překonávajících S&P 500, s průměrnými společnostmi, které ztroskotaly. Tým zjistil, že velké firmy vyráběly setrvačníky. Nebyla to první, pátá ani stá rotace, co je rozproudilo. Právě jejich soustředěné úsilí vedlo k průlomovému momentu. Na druhou stranu průměrné firmy neustále zahajovaly nové iniciativy. Místo toho, aby dosáhli průlomové hybnosti na jednom setrvačníku, snažili se vytvořit jich více. Ale ani jeden z nich nedosáhl průlomové rychlosti. Museli je neustále ručně otáčet. Na základě těchto poznatků začali Bezos a Collins načrtávat Amazonův e-commerce setrvačník. Zjistili, že Amazon může generovat samoposilující hybnost dvěma způsoby: 1. Nižší nákladová struktura vedoucí k nižším cenám vedoucím k většímu rozsahu a zpět k nižším nákladům. 2. Větší výběr vedoucí k zákaznické zkušenosti, což vede k návštěvnosti, což vede k většímu počtu prodejců a zpět k většímu výběru. Tyto dva prvky tvoří páteř e-commerce podnikání Amazonu již 20+ let od jejich založení. Až dodnes setrvačník získává tržní podíl pro Amazon. Loni Amazon dosáhl neuvěřitelných 57 % celkových prodejů e-commerce v USA. S tržbami 514 miliard dolarů nechal konkurenci – stejně jako Walmart – daleko za sebou. Co se tedy můžeme naučit z e-commerce setrvačníku Amazonu? Jako produktoví a obchodní lidé máme tendenci neustále začínat nové setrvačníky. Ale obvykle se vyplatí soustředit se na točení hlavního motoru s samoposilující setrvačností rychleji....