Rada generálního ředitele Y Combinatoru Garryho Tana pro startupy: "Když jste malí, chovejte se v malém" Mnoho zakladatelů se snaží napodobit velké společnosti a dělají věci, jako je používání stejné terminologie jako Microsoft k popisu svých produktů. Ale Garry tvrdí, že je to chyba: "Když začínáte s něčím novým, velkou výhodou je, že jste skutečná lidská bytost. Jsme tak hladoví po skutečném, autentickém spojení, že když můžete mluvit s lidmi a říct jim: 'Hej, já jsem generální ředitel. Co potřebujete?' To je ta nejsilnější věc." Být malý vám umožňuje nabízet fanatickou zákaznickou podporu. Nejenže tím získáte důvěru zákazníků, ale pomůže vám to najít shodu mezi produktem a trhem. Pokud budete naslouchat zákazníkům, řeknou vám, co chtějí. "Důvodem, proč to lidé nedělají, je to, že si myslí, že založení startupu je budování neuvěřitelně složitého stroje... Ale doporučuji vám, abyste se nad tím zamysleli jiným způsobem. Je to spíš jako uspořádat opravdu, opravdu úžasnou párty... Jdete tam, vidíte přítele a ten vám řekne: 'Vítejte! Dovolte mi, abych si vzal váš kabát. Dovolte mi, abych vás představil vašim přátelům.'" Ve svém prvním startupu, Posterous, se Garry a jeho tým snažili odpovědět na každý jednotlivý e-mail zákaznické podpory do deseti minut. A pokud se vyskytla chyba, opravili ji na místě. Lidské spojení s vašimi zákazníky je opravdu důležité. Garry cituje studii na Usenetu, která zjistila, že retence se zvýšila z 16 % na 26 %, pokud někdo obdržel odpověď na svůj příspěvek na fóru. Jak Garry vysvětluje: "10% rozdíl v retenci je ve skutečnosti rozdíl mezi startupem, který stagnuje, a startupem, který funguje. Skládání tohoto je opravdu, opravdu masivní... Buďte malí. Buďte lidmi." Zdroj videa: @ECorner (2023)