$CSU: Zastřešujícím poselstvím je být skeptický k velkým předpovědím. Budoucnost softwaru nebude náhlou revolucí, ale nuancovanou evolucí, objevenou spíše prostřednictvím procesu pozorování a experimentování než slepých předpovědí.

$CSU pracovní postupy a procesy, nikoli data, jsou největší výhodou kompenzací. Na svůj VMS pohlíží jako na "destilaci konverzace" se zákazníky po celá desetiletí. Umělá inteligence využívá tyto znalosti k vytváření proaktivních systémů akcí, které upevňují její pozici mkt, místo aby ji ohrožovaly.